Política de reembolso
Cambios, devoluciones y reembolsos
En orbyxshop queremos que lo que compres te sirva y te guste. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo lo arreglamos.
Si tu producto llegó dañado, incompleto o no es lo que pediste
Escríbenos dentro de los primeros 7 días después de recibirlo, con tu número de pedido y fotos del producto y de la caja. Revisamos tu caso y te mandamos uno nuevo o te devolvemos tu dinero completo, tú eliges. En este caso no pagas nada de envío y, la mayoría de las veces, ni siquiera tienes que regresarnos el producto.
Si cambiaste de opinión
Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para pedir una devolución. Para que proceda:
- El producto debe estar sin usar, completo y en su empaque original.
- Necesitas tu número de pedido.
- El costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
Antes de mandar cualquier paquete, escríbenos primero. Te diremos a qué dirección enviarlo; si lo mandas sin avisarnos, no podemos recibirlo.
Productos que no aceptan devolución por cambio de opinión
Por higiene, no aceptamos de regreso productos para mascotas que ya se usaron (camas, cepillos, juguetes, comederos o ropa para mascota). Si llegaron dañados o con defecto, sí aplica lo del primer punto.
¿Quieres otro producto?
Lo más rápido es pedir la devolución del que tienes y, cuando te la aprobemos, hacer una compra nueva del que quieres.
Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te avisamos por correo si quedó aprobada. Si sí, te reembolsamos en tu forma de pago original en un máximo de 10 días hábiles. Si pagaste en OXXO, te pediremos los datos de una cuenta para hacerte una transferencia. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
Los clientes en México tienen, además, los derechos que les da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Los clientes en Estados Unidos reciben los mismos plazos y condiciones de esta política.
¿Dudas?
Escríbenos a orbyxshop.store@gmail.com o por WhatsApp al +52 7451126309. Te contestamos en menos de 24 horas hábiles.