Términos del servicio

Información general

Bienvenido a orbyxshop. En este documento, "orbyxshop", "nosotros" y "nuestro" se refieren a la tienda en línea orbyxshop, que vende artículos para mascotas, hogar y jardín, y electrónica a clientes en México y Estados Unidos. Nuestro sitio, sus productos, herramientas y servicios relacionados (los "Servicios") funcionan con tecnología de Shopify.

Estos Términos del servicio (los "Términos"), junto con las políticas que se mencionan aquí, explican tus derechos y obligaciones al usar los Servicios. Léelos con calma: incluyen información sobre garantías y límites de responsabilidad.

Al visitar, navegar o comprar en orbyxshop aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no usar los Servicios. Nada de lo que dicen estos Términos limita los derechos que te otorga la ley de tu país como consumidor.

1. Acceso y cuenta

Para comprar debes ser mayor de edad en tu estado o país de residencia. Si permites que un menor use los Servicios desde tus dispositivos, lo haces bajo tu responsabilidad.

Al comprar te pediremos datos como tu correo, dirección de envío y forma de pago. Te comprometes a que esa información sea real, completa y esté actualizada. Eres responsable de cuidar el acceso a tu cuenta y de lo que se haga con ella; no puedes venderla, cederla ni prestarla.

2. Nuestros productos

Cuidamos que las fotos y descripciones de cada producto sean fieles. Aun así, los colores pueden verse un poco distintos según la pantalla y la configuración de tu dispositivo. Si recibes un producto que no corresponde a lo que publicamos, aplica nuestra Política de reembolso.

Podemos actualizar descripciones, dejar de vender un producto o limitar las cantidades por cliente, por región o por pedido en cualquier momento.

3. Pedidos

Al hacer un pedido nos haces una oferta de compra. Tu pedido queda aceptado cuando recibimos tu pago y te enviamos la confirmación por correo. Si pagas en OXXO, el pedido se procesa cuando se confirma el pago.

Podemos rechazar o cancelar un pedido, por ejemplo por falta de existencias, un error en el precio o sospecha de fraude. Si eso pasa, te avisamos al correo o teléfono que nos diste y te devolvemos el total de lo que pagaste.

Revisa bien tu pedido antes de pagar: una vez que sale a paquetería es posible que ya no podamos cancelarlo. Los cambios y devoluciones se rigen por nuestra Política de reembolso.

Nuestros productos se venden para uso personal o doméstico, no para reventa ni exportación comercial.

4. Precios y pagos

Los precios para México se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos que correspondan. Para Estados Unidos pueden mostrarse en dólares (USD). El costo de envío siempre se muestra antes de que pagues.

El precio que se te cobra es el vigente al momento de hacer tu pedido y aparece en tu correo de confirmación. Los precios, descuentos y promociones pueden cambiar sin previo aviso, pero un cambio nunca afecta un pedido ya pagado. Si una promoción tiene reglas propias, esas reglas aplican sobre estos Términos.

Aceptamos tarjeta de crédito o débito, pago en efectivo en OXXO y Mercado Pago, según lo que aparezca disponible al pagar. Al pagar confirmas que los datos son correctos y que estás autorizado para usar esa forma de pago. Nosotros no vemos ni guardamos los datos completos de tu tarjeta.

En pedidos enviados fuera de México, la aduana del país de destino puede cobrar impuestos o cargos de importación, que corren por cuenta del cliente.

5. Envío y entrega

Enviamos a México y Estados Unidos. Los tiempos de entrega que mostramos son estimados y pueden variar por la paquetería, trámites de aduana o situaciones fuera de nuestro control, como clima o días festivos. Al salir tu pedido te mandamos el número de guía para rastrearlo.

Si tu paquete llega dañado o se pierde en el camino, escríbenos: te ayudamos con la reclamación y te reponemos el producto o te reembolsamos según nuestra Política de reembolso. Los detalles de costos y plazos están en nuestra Política de envío.

6. Cambios y devoluciones

Puedes pedir un cambio, una devolución o un reembolso en los plazos y condiciones de nuestra Política de reembolso. Si eres cliente en México, conservas además los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

7. Propiedad intelectual

El nombre orbyxshop, su logotipo, el diseño del sitio, los textos, imágenes, videos y la selección y acomodo del contenido son de orbyxshop o de quienes nos dieron permiso de usarlos, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de México, Estados Unidos y otros países.

Puedes usar los Servicios solo para fines personales y no comerciales. No puedes copiar, reproducir, distribuir, modificar ni publicar el contenido del sitio sin nuestro permiso por escrito. El nombre, logotipo y marcas de Shopify pertenecen a Shopify; las demás marcas que aparezcan pertenecen a sus dueños.

8. Herramientas y enlaces de terceros

El sitio puede incluir herramientas, aplicaciones o enlaces de terceros (por ejemplo, rastreo de paquetería o procesadores de pago). No los controlamos ni respondemos por su contenido, funcionamiento o políticas, y los ofrecemos tal como están. Si los usas, lo haces por tu cuenta: revisa sus términos antes de hacer cualquier operación con ellos. Las quejas sobre productos o servicios de terceros deben dirigirse a esos terceros.

Si en el futuro agregamos nuevas funciones o herramientas al sitio, también se regirán por estos Términos.

9. Relación con Shopify

orbyxshop funciona con tecnología de Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. Sin embargo, toda compra que hagas en nuestra tienda la haces directamente con orbyxshop. Al usar los Servicios reconoces que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre tú y orbyxshop, incluidas lesiones, daños o pérdidas derivadas de la compra de productos, y liberas a Shopify y a sus afiliados de cualquier reclamación relacionada con tu compra.

10. Privacidad

La información personal que reunimos a través de los Servicios se trata según nuestra Política de privacidad. Como el sitio está alojado en Shopify, Shopify también procesa datos sobre tu uso de los Servicios, y tu información puede compartirse con Shopify y con proveedores ubicados en otros países, solo para operar y mejorar los Servicios. Consulta la Política de privacidad para conocer el detalle y tus derechos.

11. Comentarios y reseñas

Si nos mandas o publicas reseñas, ideas, sugerencias, fotos u otro contenido ("Comentarios"), nos das permiso gratuito, mundial y sin fecha de vencimiento para usarlos, reproducirlos, adaptarlos y mostrarlos en cualquier medio, incluso para promocionar la tienda. No estamos obligados a mantenerlos en privado, a pagarte por ellos ni a responderlos.

Al enviar un Comentario confirmas que es tuyo, que es verdadero, que no viola derechos de nadie y que, si recibiste algún incentivo por hacerlo, lo dijiste. No puedes usar un correo falso ni hacerte pasar por otra persona. Podemos editar o quitar Comentarios ilegales, ofensivos, engañosos o que violen estos Términos.

12. Errores e inexactitudes

A veces el sitio puede tener errores en descripciones, precios, promociones, costos o tiempos de envío, o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregirlos en cualquier momento. Si un error afecta un pedido que ya hiciste, te avisaremos y podrás elegir entre mantener tu pedido con la información correcta o cancelarlo con reembolso total.

13. Usos prohibidos

Solo puedes usar los Servicios con fines legales. No está permitido usarlos para:

• Cualquier fin ilegal o malicioso, o que viole leyes o reglamentos de cualquier país.
• Violar nuestros derechos de propiedad intelectual o los de otras personas.
• Acosar, insultar, amenazar, difamar o dañar a nuestro equipo o a cualquier persona.
• Dar información falsa o engañosa, o hacerte pasar por otra persona.
• Mandar publicidad no solicitada, spam o cadenas.
• Subir virus o código malicioso, o intentar burlar las medidas de seguridad del sitio.
• Copiar, revender o explotar cualquier parte de los Servicios, o recopilar datos de otros usuarios.
• Acceder al sitio con robots, scrapers u otras herramientas automatizadas, incluidas herramientas de inteligencia artificial, salvo lo que permite el párrafo siguiente.

Agentes automatizados. Si usas un agente de software o de inteligencia artificial que actúe por ti en el sitio, este debe identificarse como agente en cada solicitud, no hacerse pasar por una persona, no resolver ni evadir CAPTCHAs y responder con la verdad si se le pregunta si es un humano. Podemos limitar o bloquear el acceso de cualquier agente.

Podemos suspender o cancelar tu cuenta sin previo aviso si violas esta sección.

14. Terminación

Podemos terminar estos Términos o suspender tu acceso a los Servicios en cualquier momento si violas estos Términos o la ley. Seguirás obligado a pagar lo que debas hasta esa fecha. Las secciones sobre propiedad intelectual, comentarios, garantías, responsabilidad, indemnización, ley aplicable y privacidad siguen vigentes después de la terminación.

15. Garantías y limitación de responsabilidad

La información del sitio es solo de carácter general. Salvo lo que digan expresamente nuestras políticas o la ley, los Servicios se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías adicionales de ningún tipo. No garantizamos que el sitio funcione siempre sin interrupciones ni errores.

En la medida máxima que permita la ley, ni orbyxshop ni Shopify, ni sus socios, empleados, proveedores o contratistas, serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, como pérdida de ganancias, ingresos o datos, derivados del uso de los Servicios o de los productos comprados.

Nada de esta sección limita las garantías ni los derechos que la ley te otorga como consumidor, incluidos los de la Ley Federal de Protección al Consumidor en México y las leyes de tu estado en Estados Unidos. Si la ley de tu lugar de residencia no permite alguna de estas exclusiones, esa parte no aplica en tu caso.

16. Indemnización

Aceptas defender y sacar en paz y a salvo a orbyxshop, a Shopify y a sus afiliados, socios, empleados y proveedores de cualquier reclamación, daño o gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, que resulte de: que incumplas estos Términos o las políticas que forman parte de ellos, que violes la ley o los derechos de un tercero, o el uso indebido que hagas de los Servicios.

17. Disposiciones generales

• Validez: si alguna parte de estos Términos resulta inválida, se aplicará en la medida que permita la ley y el resto sigue vigente.
• Renuncia: que no ejerzamos un derecho en algún momento no significa que renunciemos a él.
• Acuerdo completo: estos Términos y las políticas publicadas en el sitio son el acuerdo completo entre tú y orbyxshop sobre el uso de los Servicios, y reemplazan cualquier versión o acuerdo anterior.
• Cesión: no puedes transferir tus derechos u obligaciones sin nuestro permiso por escrito; nosotros sí podemos cederlos.
• Títulos: los títulos de cada sección son solo para facilitar la lectura.

18. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes de [ciudad], [estado], México, sin perjuicio de tu derecho a presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). Si vives en Estados Unidos, conservas los derechos que te otorgue la ley de tu estado y que no puedan renunciarse por contrato.

19. Cambios a estos Términos

La versión vigente siempre estará publicada en esta página. Podemos actualizar estos Términos publicando los cambios en el sitio; si un cambio es importante, te avisaremos según lo exija la ley y entrará en vigor en la fecha indicada en el aviso. Si sigues usando los Servicios después de un cambio, se entiende que lo aceptas. Los cambios no afectan pedidos hechos antes de su entrada en vigor.

20. Contacto

Si tienes dudas sobre estos Términos, escríbenos:

• Tienda: orbyxshop
• Responsable: Wilmer Merced Gomez Chona
• Correo: orbyxshop.store@gmail.com
• WhatsApp / teléfono: +52 7451126309
• Domicilio: Calle Matamoros, SN. Cuautepec, Guerrero, Mexico.
• RFC: GOCW950529CE1